リコーハンディプリンターについて不具合とその対応の不満点
昨年買いましたリコーのハンディプリンターなんですが、印刷した時のかすれが頻発するようになりました。
そこで、数ヶ月前に、リコーのサポートに電話しまして対処法を聞いたのですが、「少し様子を見てくれ」との回答。
1ヶ月程様子を見まして、結局改善がされなかったので再度サポートに電話し、修理して欲しい旨を伝えると「修理は有償対応です」とのこと。
え？保証期間内じゃなかった？
と思って、購入日を確認しますと、
前回の問い合わせ時には、保証期間内だったのですが、再度問い合わせた時には購入日から1年が過ぎており保証対象期間を経過してしまっていました。
しかし、問い合わせ記録が残っていたので、「前回問い合わせした際には、保証期間内でしたし、様子を見るように指示したのはそちらですから、無償対応してほしい」と伝えました。
しかし、リコーからは「保証期間対象外なので、有償のみの対応です」の一点張り。
あぁ、そうですか。
周りでハンディプリンター買った人に聞いたのですが、やはりカスレが頻発するとのこと。
正直、ハンディプリンターは、商品的にも不完全です。それだけではなく、リコーの対応はちょっとどうなの？と言う感じ。
あえて問い合わせを引き伸ばして、保証対象外にするなんて。
ハンディプリンター、海外メーカーのものもありますが、国内メーカーを選ぶのって、何かあったときのサポートがあるから選ぶのに、この対応ってないよなって感じです。
今後購入を検討されてる方は、今なら海外メーカーのものも売ってますので、そちらも検討されてはいかがでしょうか。
